サポート センター
うまくいかないことがある、または次に何をすればいいかわからない？まずはここから。
連絡方法
Telegramが最も早く回答を得られる方法で、サービス全体もTelegramで運営しています。書面で残したい内容はメールが適しています。
少人数のチームで、すべてのメッセージを読んでいます。再送の前に少しお時間をください — 2通目を送っても順番は早まりません。
より早く回答を得るには
最初のメッセージで以下を伝えていただければ、たいてい1回の返信で解決できます：
- お問い合わせのメンバーシップまたは製品
- 参加時のTelegramユーザー名
- 期待していたことと、実際に起きたこと
- 支払いの場合：送金日時と確認画面の内容
- コピーツールの場合：MT4/MT5の口座番号（パスワードは絶対に送らないでください）
- 見せられるものがあればスクリーンショット
よくある問題
支払ったのにまだチャンネルに入れません
支払いの確認画面をTelegramでお送りください。アクセスは手作業で追加するため、支払いから追加までに少し時間がかかります — 自動ではありません。
無料VIPの入金スクリーンショットを送ったのに返事がありません
24時間ほどお待ちください。追加する前に、口座が当社のリンクから開設されたことをブローカーに確認する必要があります。1日以上経っている場合は、スクリーンショットとブローカーの口座番号を添えて再度ご連絡ください。
誤ってTelegramチャンネルを退出してしまいました
メッセージをお送りいただければ、新しい招待を送ります。メンバーシップを再購入しないでください。
コピーツールがトレードを発注しません
Telegram Trade Linkerにはtelegramtradelinker.comに専用サポートがあり、そちらが最速です。問い合わせる前に、ダッシュボードで口座がONになっているか、その口座でチャンネルにチェックが入っているか、ブローカーが取引する銘柄を許可しているかをご確認ください。
シグナルがスマートフォンに届きません
そのチャンネルのTelegram通知がオンになっていて、ミュートされていないか確認してください。メッセージはチャンネルにあるのに通知が来なかった場合は、配信の問題ではなくTelegramの設定です。
ブローカーの価格がシグナルと違います
ブローカーごとに提示価格やスプレッドがわずかに異なり、シグナルが届くまでにも少し時間がかかります。小さな差は正常です。大きな差がある場合は通常エントリーがすでに動いてしまったということなので、追いかけるよりも見送るほうが賢明です。
口座を安全に保つために
- ブローカーのパスワード、カード番号、Telegramのログインコードを当社がお尋ねすることはありません。
- 個人口座への送金をお願いすることはなく、誰かの資金を運用したり、代わりに取引したりすることもありません。
- 当社の名前や写真をコピーした偽アカウントがあります。当社のTelegramアカウントは@fxbrokersignalだけです — 何かを送る前に必ず確認してください。
- 当社を名乗る人物が上記のいずれかを求めてきたら、すぐにやめて、上記のアカウントに連絡してください。